Webリニューアルプロジェクトのヒアリング項目

■事前の準備

・現サイトチェック
　提供されているコンテンツ/サービス
　ユーザビリティ、デザイン、システム
　サイト規模、更新内容と頻度

・主力商品サービスの理解

・会社の状況

■会社と事業の理解

・会社紹介
　設立経緯、市場、事業内容、売上げ、収益方法

・主力サービス
　業界での位置づけ、特長

・営業
　営業方法（チャネル、直販、通販、売り場、、）
　顧客像（企業、性別、年齢、職業、収入、特長）
　プロモーション（実施内容、効果）

・競合状況
　競合他社と比較した強みと弱み

・組織
　組織体制、インターネット関連部署の位置づけ

・年間の自社/業界のイベント

■現サイトの状況把握

・ウェブサイトの目的役割
　経緯、目的、目標数値、目的達成レベル
　PR/広報　IR　コミュニケーション　サービス提供
　販売　サポート　効率化　プロモーション　商品開発

・コンテンツ/サービス
　ターゲットユーザー、サービスの内容、収益モデル

・ユーザーの利用状況
　アクセス数、ウェブサイトからの問い合わせ数、内容

・ユーザーサポート
　サポート状況、トラブル対応

・個人情報
　取扱内容、活用方法

・システム/インフラ
　サーバー、SSL
　決裁機能有無、セキュリティ対応、ＤＢ有無、テスト環境、その他
　外部システム連携

・運営
　組織体制、関連会社、製作物の承認方法、
　更新頻度、更新内容、方法、コンテンツ/サービスの追加有無
　トラブル障害状況（システム、法律、業務上、、）
　運営予算

■新サイトへの要望

・ウェブサイトの目的
　経緯、目的、目標数値、目的達成レベル
　PR/広報　IR　コミュニケーション　サービス提供
　販売　サポート　効率化　プロモーション　商品開発
　
・サイトタイプ
　静的、動的、ネットサービス、サービス補助、ユーザーからの情報取得
　コミュニティ機能、CGM、ブログ

・コンテンツ/サービス
　コンテンツ／サービスへの希望
　ターゲットユーザー、サービスの内容、収益モデル

・システム/インフラ
　サーバー
　決裁機能有無、セキュリティ対応、ＤＢ有無、テスト環境、その他
　外部システム連携

・運用計画
　組織体制、制作体制、製作物の承認方法、運営予算、
　更新内容、更新頻度、コンテンツ/サービスの追加

■プロジェクト条件の確認

・希望納期

・希望予算

・発注側の体制/スキル

・コンペ　提案条件
　時期、方法、提出書類

・その他条件
　守秘義務、競合制限、