ウェブ事業での効果検証をしっかり行うために、何が必要か？
分析業務をある程度は協力会社に依頼している場合もあるかと思いますが、データベースやアクセスログデータは個人情報や機密情報に絡むため、最終的には社内スタッフによるレポート作成作業が必要なケースが多いと思われます。
最近重要になってきた「ウェブアナリスト」というポジションに対して、ダイレクトマーケティング協会(DMA)がその役割を発表していました。サイト運営サイクルの検証フェーズを確立するための業務設計や人材スペックの参考になりそうです。
What does a Web Analyst do?
http://www.the-dma.org/cgi/wpviews?storyid=280
http://www.the-dma.org/whitepapers/getawebanalyst_dma.pdf
Web analysis is a business process, more specifically, a continual
improvement process. Using performance data, the Web analyst will help
your team understand how well your Web investment/campaign is doing
and how you might be able to do better.
They will:
- Define the requirements of systems producing the base customer data.
- Oversee data quality.
- Create key success metrics based on business goals.
- Design and manage testing from A/B/n to focus-group testing.
- Provide the analysis revealing the customer intelligence and the ROI of
your efforts.
- Provide reporting to various levels of management and line staff.
- Propose strategy, actionable solutions or suggestions for improvement.
- Oversee the process of the improvement lifecycle of test/analyze/take
action.
